MacBook für 49,95 Euro – die Tageszusammenfassung
Ich will aber mein Billig-MacBook!
Wie bereits geschrieben bekam ich heute morgen um zwanzig vor neun einen Anruf von Otto. Die gute Frau aus dem Kundencenter wollte mich darauf hinweisen, dass ich einem Fehler aufgesessen sei und bat mir an, meine Bestellung freundlicherweise zu stornieren, weil ich ansonsten drei (nie bestellte) Taschen-Sets bekommen würde. Ich lehnte ab, habe gesagt, dass ich noch ein wenig Zeit brauche und mich dann bei Otto melden will.
In der Redaktion dann habe ich mich an die Recherche gemacht. Ich habe den Fall Carolin Uhrig von der Verbraucherzentrale NRW vorgestelllt. Sie wirkte nach der ersten Schilderung zuversichtlich, fand aber nach näherer Betrachtung, dass Otto aus der Nummer wohl gut wieder rauskommt. Ihr Fazit: “Otto muss die Laptops nicht ausliefern, weil noch kein Kaufvertrag zu Stande gekommen ist. Erst wenn die Ware oder eine Rechnung beim Kunden ankommt, wäre das der Fall.” Die Bestellbestätigung, die wir alle bekommen haben, reicht ihrer Meinung nach leider nicht aus. Das Geschäft im Onlineshop sei ihrer Meinung nach als – Achtung, Zungenbrecher – “Invitatio ad offerendum” zu bewerten. Kurzerklärung: Genausowenig Kaufvertrag wie beim Schaufensterbummel, wenn mal ein Paar Schuhe für 50 Euro im Fenster sieht.
Der Anwalt wirft § 119 in den Raum
Der dritte Anruf brachte mich dann nach Hamburg, direkt zur Pressestelle von Otto. Meine “Sie wissen sicher schon, worum es geht…”-Begrüßung konterte die nette Mitarbeiterin schon direkt mit einem “Da muss ich Sie durchstellen – dür den Fall ist der Chef zuständig!” Der gute Mann freute sich auch schon tierisch über meinen Anruf – schließlich war es nicht der erste des Tages. Sein Statement: Otto hat einen Fehler gemacht und schnellstmöglich behoben, indem man die Notebooks wieder für den ursprünglichen Preis angeboten hat.
Stehen die Kunden am Ende mit leeren Händen da?
Nach ein paar Stunden Wartezeit meldete sich dann der Pressechef von Otto wieder. Sein offizielles Statement:
“Durch ein technisches Versehen wurden auf otto.de hochwertige Notebooks zu einem Preis von 29,99 und 49,95 Euro angeboten. Schon auf den ersten Blick konnten die Kundinnen und Kunden erkennen, dass es ein solches Schnäppchen gar nicht geben kann. Dennoch bedauern wir das Versehen. Allen Kunden, die die Notebooks dennoch bestellt haben, geht in den nächsten Tagen ein Brief zu, in dem wir persönlich unser Bedauern zum Ausdruck bringen. Da es sich bei der Preisauszeichnung um ein technisches Versehen handelt, können wir den Kunden die Notebooks selbstverständlich nur zum regulären Preis ausliefern.”
Derweil ging es aber weiter in den Kommentaren rund. Wütende User schrieben, dass in der Bestellhistorie die Bestellung der Notebooks einfach gelöscht worden seien. Andere schrieben, dass sie es noch geschafft haben, einen Laptop für 29,90 Euro zu bestellen, die Bestellung aber nach kurzer Zeit auf wundersame Art in eine Tasche oder (noch kurioser) in eine Hakenleiste “verwandelten”. Außerdem meldeten sich jetzt User, die angaben, dass Bestellnummern, die vorher zu den MacBooks geführt haben, auf einmal zu völlig anderen Produkten führen…
So, das ist der aktuelle Stand. Es folgt meine Meinung:
Okay, wenn Otto einen Fehler macht und das einsieht, ist das ja okay. Fehler passieren im Leben, auch bei Otto arbeiten ja nur Menschen. ABER: Dann sollen sie gefälligst den Fehler zugeben, offen damit umgehen und den Kunden eine Entschuldigung bieten. Es muss ja nicht das Notebook für jeden sein. Aber ein Gutschein würde den ein oder anderen wütenden Kunden sicher beschwichtigen und positiver über Otto denken lassen.
Wenn aber auf der anderen Seite einfach Bestellungen kommentarlos gelöscht werden oder die bestellten Produkte umgewandelt werden, ist das eine Sauerei und grenzt schon an arglistige Täuschung! Meinungen und – vor allem – eure Erlebnisse bitte in die Kommentare!
Update: Inzwischen hat sich Otto offiziell entschuldigt. Besteller bekommen einen 100-Euro-Gutschein, außerdem werden unter allen 2565 Kunden 50 MacBook Air verlost. Die Infos und nette Worte an Otto gibt’s hier ›
Die ganze Otto-Story:
• Schnäppchen-Shoppen bei Otto
• MacBooks für 49,95 Euro – der Tag danach
• MacBook-Panne – die Tageszusammenfassung
• Preis-Panne wird für Otto zum PR-Desaster
• Otto?….find ich (jetzt wieder) gut!
• Neues von Otto am Freitag
[...] Update: Die Tageszusammenfassung von heute mit Stimmen von Verbraucherschutzzentrale, Anwalt und Otto findet ihr hier › [...]
[...] Der aktuelle Stand ist: Ich habe drei Bestellbestätigungen von Otto bekommen: Zweimal ein MacBook Air und ein MacBook Pro, jeweils für 49,95 Euro. Die bestätigungen habe ich sowohl auf Papier im Schreibtisch als auch virtuell im E-Mail-Postfach liegen. Eine Woche soll die Zusendung der Macbooks dauern. Ich bin schon voller Vorfreude und werde euch auf dem Laufenden halten! Update: Am nächsten Tag hat sich Otto gemeldet. Eine Zusammenfassung der Ereignisse am Tag danach › Update 2: Die Tageszusammenfassung von Tag 2 mit Stimmen von Verbraucherschutzzentrale, Anwalt und Otto findet ihr hier › [...]
ich habe Videos und Screenshots von meinen Bestellungen gemacht!
Einfach ändern der Produkte ist nicht drin!
wenn du magst können wir uns gerne nochmal näher unterhalten. Meine Mail hast du ja
Schnellstmöglich wars ja leider nichts mit der Fehlerbehebung. Letzte Nacht 2Uhr kurz bevor ich ins Bett bin standen die Angebote noch und die Macbooks für 49€ waren auch noch zu sehen.
Ich kann nicht verstehen warum sie es heute den ganzen Tag nicht geschafft haben wenigstens allen Käufern eine Mail zu schicken.
Um Frau Uhrig von der Verbraucherzentrale zu zitieren: ” Erst wenn die Ware oder eine Rechnung beim Kunden ankommt, wäre das der Fall.”
Was passiert demnach mit denen, die dann trotz dieser Panne, trotzem eine Rechnung zugeschickt bekommen, samt der Taschen. Aber die Rechnung über diese Taschen ist, obwohl in der Bestellbestätigung was anderes steht. Nämlich das MacBook.
Muss dann Otto doch leisten!? Klingt nach Frau Uhrigs Wortlaut so!
Ist dann ein Vertrag zustande gekommen? Fragen über fragen. Wie will sich Otto denn da rausreden?
Da kann ich Pudding nur zustimmen. Schon gestern fand ich es äußerst seltsam, dass selbst am Abend die verschiedenen Notebooks noch zu den Preisen angezeigt wurden und anwählbar waren, jedoch in einem spezielleren (Unter-)Menü erst der nun korrekte Preis angezeigt wurde (wobei selbst das nicht immer der Fall war!). Bis zuletzt hatte ich eher den Eindruck, dass OTTO nun die Notebookbilder durch Notebooktaschenbilder ersetzt, allerdings erstere unter “weitere Bilder” immer noch einsehbar waren. Auch die Artikelbezeichnung verwies immer auf die Geräte. Auch die techn. Angaben waren eindeutig einem Notebook zuzuweisen. Also, nur um das klarzustellen: Wenn die Taschen alles das können, was in den Beschreibungen angegeben war(/ist?), nehme ich auch so eine Tasche! Die Seiten hätten abgeschalten gehört o. ä.
Es ist mir nicht klar, warum seitens OTTO nun alles daran gesetzt wird, uns Kunden zu verwirren, anstatt aufzuklären und zu den scheinbaren Fehlern zu stehen. Spätestens am Montag werde ich einem Anwalt (Auch ich habe eine Rechtsschutzversicherung.) meine Bestellbestätigung (direkt nach dem Bestellvorgang ausgedruckt) vorlegen, die sich, wie ich auch noch einmal festgehalten wissen will, im Wortlaut (und das ist ja für Juristen nicht unwichtig!) von der Bestätigung per E-Mail unterscheidet!
Hey besteht denn die Möglichkeit dagegen vorzugehen? Würde mich mal interessieren, ob man etwas unternehmen kann und ob der Rechtsschutz eine Möglichkeit sieht die Notebooks zu bekommen? Vielen Dank für eure Antwort
Ich sage mal soviel Werbung wie Otto in diesen Tagen bekommt… könnten sie auch die Dinger rauskloppen… das wäre besser als 1 Monat lang Fernsehwerbung!
“Wenn aber auf der anderen Seite einfach Bestellungen kommentarlos gelöscht werden oder die bestellten Produkte umgewandelt werden, ist das eine Sauerei und grenzt schon an arglistige Täuschung!”
Durch Deine Bestellung hast Du keinerlei gesicherte Rechtsposition erworben. Es handelt sich insofern lediglich um Dein Angebot an Otto, einen entsprechenden Kaufvertrag über das MacBook zu schließen.
Otto ist nicht verpflichtet, dieses Angebot anzunehmen. Durch den “Austausch” des bestellten Gegenstandes, das Löschen der Bestellung aus der history etc. erklärt Otto im Gegenteil: “Wir nehmen Ihr Angebot nicht an.”
Damit ist ein Kaufvertrag nicht zustandegekommen. Denn der setzt voraus, dass sich die Kunden und Otto geeinigt haben.
Rechtlich ist das alles in Ordnung.
Keiner der Kunden ist seinerseits verpflichtet, die statt des MacBook eingetauschte Ware (bspw. die Taschen) anzunehmen.
Auf einem anderen Blatt steht natürlich, ob und inwiefern Otto aus Kulanz (!) seinen “wütenden” Beinahe-Kunden entgegenkommen sollte, um den PR-SuperGAU zu vermeiden (bspw. mit einem Einkaufsgutschein über einen geringfügigen Betrag).
Gruß!
PS
andere Möglichkeit: wir bestehen alle auf unsere Macbooks… für den regulären Preis… und schicken die dann aus Protest zurück!
ob schriftlich oder militant, wichtig ist der widerstand!
Das System ist schwarz, rot, ocker – schon morgen fällts vom Ocker.
Auzüge von Olaf Schuberts “Anschlag” – saugeil
fällt mir nur gerad bei dem Kommentar ein 
na super, nun hat otto also auch meine Bestellung online einfach gelöscht, bevor ein entschuldigungsschreiben ins haus flattert. Tja der Image verlust dürfte wohl bahnbrechend sein …die naechste insolvenz kommt bestimmt, so oder so !
Jetzt mal ehrlich: Hat auch nur ein einziger einen winzigen Moment geglaubt, dass es sich um ein echtes Angebot handelt? Es war doch jedem sofort klar, dass es sich um ein Versehen handeln MUSS. Da verstehe ich die Aufregung darüber, dass ihr jetzt kein MacBook bekommt, nicht. Otto hat einen Fehler gemacht. Stimmt! Wer hier von den Hetzern noch keinen gemacht hat, soll den ersten Stein werfen.
Diese Geiz ist geil und abzock Mentalität widert mich an!
Otto hat ein Fehler gemacht? Davon habe ich noch nix erfahren. Ich habe weder eine Mail, noch einen Anruf bekommen. Wenn du es so ausdrücken würdest, widert mich es an, dass Otto wohl einfach den Kauf abbricht, Produkte nachträglich verändert und nix davon dem Kunden sagt. Aber wir als liebe Menschen werden das natürlich mit einem kleinen Lächeln hinnehmen und sagen “Null Problemo – dafür sind ja Freunde da”. (wer ironie findet darf sie behalten)
PS: Das Leben ist kein Ponyhof (und jetzt viel spass beim Steinigen…)
SUPER! du sprichst mir aus der Seele. Wenn hier ein offensichtlicher Fehler passiert, dann kann man das zwar versuchen – aber dann daruaf BESTEHEN und sein vermeintliches Recht mit Gewalt durchsetzen -> ziemlich Deutsch. Puh.
Ich kann dazu nur sagen, es ist immer eine Frage des “Wie”. Wie geht man mit so einer Situation um. Den Weg den Otto scheinbar eingeschlagen hat, die Bestellungen einfach zu löschen bzw. zu ändern, ohne die Kunden vorher zu informieren, das finde ich nicht ok.
Auf der anderen Seite gibt es immer wieder Autos, die für 1000 Euro verkauft werden, oder sogar Häuser, die für 100 Euro weggehen…. Warum sollte das nicht auch mal eine PR-Aktion mit begrenzter Stückzahl sein?
Bei meiner Bestellung wurde übrigens in den Produktbildern sowohl das MacBook, alsauch das Zubehör abgebildet…
Also ich kann Geiz_ist _nicht_geil nur zustimmen und muss mich wirklich wundern.
Da springen Leute massenweise auf einen Zug auf und allen ist von Beginn an klar (oder ist auch nur einer wirklich so saudämlich?), dass es sich um einen Fehler handelt. Und dann wird auch noch eine Entschuldigung gefordert oder gar eine Entschädigung.
Das ist in der tat widerlich :-/
Also da Otto offensichtlich die Artikelnummer geändert hat (sie verweist jetzt auf das Taschen-Set), sehe ich das als arglistige Täuschung an.
Vor dieser Tatsache könnte man doch noch Erfolg haben, oder etwa nicht?
Also die Artikelnummern haben sich nicht geändert. Es war von Anfang an die Artikelnummer der Taschen, nur leider verbarg sich hinter der auf einmal die Infos zum Notebook. Daher auch der Preis, der ja an die Artikelnummer gekoppelt ist
Also noch mal: Am Dienstag wurden verschiedene Notebooks zu Preisen von 29,99Euro bis 49,99Euro angeboten. Wenn man bei OTTO auf das entsprechende Bild geklickt hat, ist man auf den ausgewählten Artikel gelangt, der gering preisig ausgezeichnet, korrekt benannt und mit einer Auflistung der technischen Merkmale versehen war. Erst im Laufe des Tages wurde die Bilder im Untermenü um ein Bild der Tasche ergänzt (soll heißen, das Notebookbild wurde nachwievor angezeigt). Bis einschließlich gestern wurden die offensichtlichen Fehler behoben, die als solche (wenn man mal vom Preis absieht) fast den gesamten Dienstag nicht erkennbar waren. Ärgerlich ist jetzt VORALLEM und im Grunde AUSSCHLIESSLICH, dass OTTO uns Kunden für dumm verkaufen will, Bilder/Artikelnummern/oder was weiß ich austauscht und Kundendaten/Bestellungen löscht (nur weil man meint, die entstandenen Probleme so lösen zu können). Hinzukommt, dass man Notebooktaschen verschickt – diese entsprechen jedoch nicht den getätigten Bestellungen (Bestätigung liegt uns allen ja zumindest per E-Mail vor). Wie will OTTO jetzt nachweisen, DASS wir diese bestellt haben, wenn doch alle Bestellungen gelöscht wurden? Was kommt als nächstes? Setzt man einfach in die Online-Konten zahlreicher Kunden Posten und Mengen der Notebooktaschen ein, um sagen zu können: “Das haben Sie aber so bei uns bestellt!”
@Agent_Dexter
Wieso wendest Du Dich nicht einfach mal an den Verbraucherschutz. Die sollen das mal im Detail prüfen, um nicht oberflächlich sagen zu müssen –> Otto muss “wahrscheinlich” nicht leisten.
Des Weiteren kannst Du es auch Deinem Anwalt geben, wenn Du unbedingt auf dein MacBook beharrst. Der prüft es dann für Dich.
Oder Du lässt es einfach auf sich beruhen und sagst Dir. “Ich habs versucht. Aber nun ists auch egal.”
Ich versteh Dich schon irgendwie. Sie haben auf jeden Fall erstmal komisch gehandelt. Aber wir bekommen ja angeblich bald alle Post, wo uns mitgeteilt wird, das es nix mit den “Billig-Macs” wird.
Hallo erstmal habe das ganze bis jetzt nur mitgelesen wobei ich auch bestellt habe …
jednefalls habe ich noch folgendes per email erhalten ;->
….”" Automatische Bestätigung
Guten Tag, liebe Frau —–,
herzlichen Dank für Ihre Bestellung bei http://www.otto.de am 29.7.2009. Mit dieser E-Mail bestätigen wir den Zugang Ihrer Bestellung.
Ihre bei uns gespeicherte Kontoanschrift lautet:
Ihre Kundennummer: ——–
Frau
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——-
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——-
Wir haben Ihre Bestellung wie folgt aufgenommen:
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Bestellung bei OTTO
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Artikel : Notebooktaschen-Set, Hama, passend bis 15,6 Zoll (5-tlg.)
Anzahl : 1 Stück
Preis/Stück : 49.95 Euro
Bestellnummer : 21046992
Lieferung : 31.07.2009
Lieferadresse : ——-
Lieferstatus : lieferbar in 24-Stunden-Lieferung
Zahlungsart : Rechnung
Zu zahlen bei : OTTO
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Artikel : Notebook, Apple, >>MacBook Air (MC233/A)< was werden sie damit anfangen frage ich mich?
gruss Emanuel
_________________________________
Artikel : Notebook, Apple, >>MacBook Air (MC233/A)< was werden sie damit anfangen frage ich mich?
gruss Emanuel
zuviele zeilen …
Also dieses Ding mit “Invitatio ad offerendum” versteh ich nicht.
Wenn ein Online-Shop mit einem Schaufenster vergleichbar ist – sobald ich Dinge online kaufe, lege ich sie doch in einen “Warenkorb” und gehe dann zur “Kasse” (so steht es doch in den Shops). Wieso ist denn diese virtuelle Kasse mit einem realen Schaufenster vergleichbar und nicht mit einer realen Kasse?
keine ahnung warum die email nicht kopiert werden konnt ein versuch noch …
Wir haben Ihre Bestellung wie folgt aufgenommen:
======================================================
Bestellung bei OTTO
______________________________________________________
Artikel : Notebooktaschen-Set, Hama, passend bis 15,6 Zoll (5-tlg.)
Anzahl : 1 Stück
Preis/Stück : 49.95 Euro
Bestellnummer : 21046992
Lieferung : 31.07.2009
Lieferadresse : ——-
Lieferstatus : lieferbar in 24-Stunden-Lieferung
Zahlungsart : Rechnung
Zu zahlen bei : OTTO
______________________________________________________
Artikel : Notebook, Apple, >>MacBook Air (MC233/A)<<
Anzahl : 2 Stück
Preis/Stück : 49.95 Euro
Bestellnummer : 21046992
Lieferung : 31.07.2009
Lieferadresse : ——
Lieferstatus : lieferbar in 24-Stunden-Lieferung
Zahlungsart : Barzahlung in einem Betrag
Zu zahlen bei : OTTO
______________________________________________________
Warenwert : 149.85 Euro
Versandkosten : 5.95 Euro
24-Std-Lieferung : 1.00 Euro
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Summe : 156.80 Euro
Davon bei Lieferung
bereitzuhaltender Betrag: 106.85 Euro
Also ich find das ja schon unterverschämt. Klar würd ich mich auch freuen son Ding für 49EUR zu bekommen. Allerdings würde ich mal unterstellen, keiner von euch hat sich das Ding bestellt ohne zu Wissen, dass dort ein Fehler bei Otto vorliegt. JEDER hat diese Lücke mutwillig ausgenutzt! Und hinterher auch noch nen Gutschein fordern, so viel Dreistigkeit muss man erstmal haben…
@Jan: Gibs zu!! Du hast die Etiketten auf den Notebook geaendert! Jetzt sind wir wegen virtuellem Etikettenbetrug dran
Otto hat doch seinen Fehler zugegeben und ich bin mir sicher mit der Post wird sicher ein Gutschein kommen!
Ich als Macbook-Besteller gebe natürlich zu, es ist unwahrscheinlich, ein MacBook,egal welches, zu diesem Preis zu erhalten.
Von den Produktionskosten wäre es doch aber vielleicht sogar möglich, wer weiß?
Ich als 16-jähriger Schüler, dessen Traum schon immer ein Mac war, aber außer (hier schwer zu bekommenden) Ferienjobs habe ich keine Einnahme, muss eine solche, sich mir bietende Chance einfach nutzen.
Es mag moralisch nicht richtig erscheinen, so etwas zu bestellen, weil Arbeitsplätze betroffen sein könnten.
Aber ist es moralisch, dass ein gut laufender Laptop um ein Vielfaches teurer ist als ein von den technischen Daten gleichwertiger, aber dank/wegen Windows nicht so zuverlässiger PC/Laptop?
Wenn ich podcasten will und später mit Medien arbeiten, wäre ein Mac wirklich eine größere Hilfe als jeder andere Rechner.
Leute, die gleich mehrere Macs bestellt haben, finde ich total egoistisch, aber all die jenigen, die für Otto argumentieren:
Fehler muss man zugeben und nicht versuchen zu vertuschen.
Und das möglichst zeitnah. Einfach ein offenes Ohr für die Kunden.
Gab es aber nicht.
Entschuldigt diesen langen Kommentar, aber das musste ich jetzt mal loswerden.
Wenn ich groß bin, will ich auch irgendwas-mit-Medien machen
Aber um das alles mal zusammenzufassen, jeder hat seine Auffassung von dem Ganzen und am Besten wir warten erstmal ab, was in diesem Briefchen steht, wenn wir überhaupt ein Brief bekommen 
Haben denn welche per 24Stunden-Lieferservice bestellt und Taschen bekommen? Wenn was losgeschickt wurde, dann müsste doch gestern oder heute was angekommen sein.
Jaaaaa, ich habe den 24 Std. Lieferservice genutzt und nicht nur das ich eine Tasche bekommen habe… es hat auchnoch 48 Std. gedauert!!!!!!!!!!
Ich hätte verstehen können wenn ich einen Brief oder einen Anruf bekomme in dem Otto nochmal Stellung bezieht aber das Otto so dreist ist und einfach eine Tasche verschickt finde ich unter aller Sau….
Ist das nicht schon ausgeführte “arglistige Täuschung”!????????
es sind laut http://www.ndrinfo.de/programm/sendungen/reportagen/ottopanne100.html gerade mal 2000 Bestellungen. würde Otto ausliefern, wäre das ein “Schaden” von 3 mio Euro. Also von wegen “Arbeitsplätze in Gefahr”, ehr das Gegenteil – wer ein bisschen Ahnung von Marketing und Werbung hat wird erkennen, dass durch die gestiegenen Besucherzahlen und die PR in allen Medien die 3 Mio. EUR locker wieder reinkommen und langfristig hat sich otto.de bei vielen wieder ins Gedächtnis gerufen. Und evtl. waren diese 2000 Bestellungen ja von vorne herein als Limit gesetzt…
Nicht IRGENDWAS mit Medien.
WAS mit Medien.
Ich weiß es schon genauer.
Und ich will das nicht machen, weil ich denke, es sei einfach, kaum Arbeit und leichtes Geld.
Wobei das auch toll wäre.
nicht angegriffen füllen
wenn doch, wars nicht so gemeint
also ich frag mich schon, wo manche Leute ihr Hirn und auch ihren Verstand lassen. Dass hier so gegen Otto gewettert ist sehr arrogant.
Welche Gier herscht hier denn, dass gesunder Menschenverstand ausgeschalten wird und man so ein Angebot fuer realistisch haelt?
Warum wuenscht man sich da schon, dass hier einige Leute an gewisse Marktschreierverkaeufer geraten, die euch mit genau dieser Gier schoene Zweijahresvertraege verkaufen?
Ja es ist wirklich frech sich als getaeuschten Kunden darzustellen und dafuer einen Gutschein zu verlangen. Kundenservice fuer jeden Kundenschwachsinn?
@ Alex_Mammut
viele, wenn nicht alle Netbooks werden mit Verlust verkauft! Fuer einen Einzelhaendler ist bei Laptop praktisch nichts verdient. Apple ist nicht teuer, der Windowsmarkt ist an vielen Stellen schlicht gedumped. Das die Media-markt-Billig-WErbung nicht stimmt ist wahrscheinlich überall klar. Den Preis, den man bezahlt merkt man z.B. wenn man Beratung von einem Mitarbeiter moechte. Glaube mir, ich habe auch viele Kunden, die sich fuer (internet-)kompetent halten, und sehr unsinnige Bestellungen machen. Lesen (auch grossgeschriebenes) und Denken ist fuer viele mehr Kuer als Pflicht.
[...] der Schaden mehrere Millionen Euro betragen. Meyer besteht nicht auf die Lieferung des Gerätes, aber er bemängelt, dass Otto versuche sich rauszureden ohne den Fehler zuzugeben. Bei einigen Käufern hätten sich [...]
Gutschein? Was will ich mit nem Gutschein? Ich will meinen Laptop! :>
Heult doch. Ich gebe Otto da ausnahmsweise recht und den Fehler eingestanden haben sie doch auch, dass ein Mitarbeiter die Produkte zusammenstellen wollte, aber ein Häckchen vergessen hatte etc..
Man kann es auch echt übertreiben..
Klar…alles zugegeben….vor irgendwelchen Presseleuten vielleicht. offiziell vor den Kunden noch garnichts. Vor allem würde ich das bestensfalls als dumme Ausrede akzeptieren
@Smirno:
Aber der Verlust kommt wohl weniger von den reinen Fertigungskosten, oder?
Kann mir nicht vorstellen dass ein Netbook in der Fertigung auch nur die Hälfte des Verkaufspreises kostet.
Ich verlange keinen Gutschein, aber für diese Massenpublicity (auch über meinen Twitter-Account) sollte sich eine nette Geste finden lassen, die für beide Seiten akzeptabel ist.
Und das sind ganz sicher weder Hakenleisten noch Taschensets. die hatte keiner bestellt. Zumindest nicht bestellen wollen.
Getäuscht wird man nämlich schon, wenn Artikel ausgetauscht werden.
Wenn, dann soll sofort eine Entschuldigung kommen, man wird die Macs nicht liefern können, anstatt zu sagen “Sie kriegen maximal son Hama-Taschenset”.
Und ein Pr-Mann, egal welchen Rangs, der ein „So what!“ raushaut, verliert für mich jede Kompetenz, Glaubwürdigkeit und den Bezug zum Kunden, auf den er aber angewiesen ist.
Schlimm, wenn sowas einem großen Unternehmen unterläuft.
Hallo, Otto kann sich nicht beschweren solche Fehler passieren meistens bei den großen Versandhäusern. Otto macht in der Stunde ca. eine Million Umsatz. Da sind 3 Millionen peanuts.
@Kevin
Der Unterschied zwischen Umsatz und Gewinn sit Dir aber schon ein Begriff. Da können Manchmal Welten liegen. Da sind dann 3 Millionen keine Peanuts mehr.
Jippi, es ist endlich da!!! Sitze endlich vor meinem neuen Macbook Pro!!!
Hatte ja schon nicht mehr dran geglaubt…
Bin aber nicht ganz zu frieden… Die Tastatur ist ganz anders und es gibt keine Maustaste auf dem Trackpad.. Habe jetzt eine USB Maus angeschlossen nun gehts so halbwegs. Kann mir einer sagen, wie ich hier Windows installieren kann? Komme mit Macos nicht ganz klar… Danke!
So weit hat Otto es nun schon mit uns getrieben, der arme Frank phantasiert. Jetzt können wir Otto doch wegen seelischer Grausamkeit dran bekommen, oder?
@Frank Kutter
welchen preis hast du bezahlt für das Mac Book Pro ? 49,95 oder regulär 1xxx?
jedenfalls kannst du das ganze Trackpad drücken da braucht es keine taste mehr (2 fingerdruck ist Rechtsklick)
Hehe, der war gut
habe vor wenigen stunden die erste lieferung von – mann staune – laptoptaschen bekommen, erfolgt durch hermes. wenig später hat mein bruder, der auch -laptops- bestellt hatte, eine lieferung von otto bekommen – natürlich mit laptoptaschen. eine mail oder ein anruf habe ich oder mein bruder bis jetzt noch nicht bekommen. ist das jetzt mit der lieferung ein zustande kommen eines vertrages? und wenn auf was für einer grundlage ? laptoptaschen oder wie in den bestätigungsschreiben die laptops? die laptoptaschen werden wir natürlich zurückschicken, da wir diese nicht bestellt haben.
DAS würde mich auch interessieren. Im lawblog habe ich gelesen, dass erst durch Versenden der Ware ein Vertrag zustande gekommen sein könnte. Wenn aber anderes geliefert wurde, als man bestellt hat, ist ja wohl offensichtlich der Vertrag nicht eingehalten worden. Wenn Du eine Rechtsschutzversichertung hast (oder Dein Bruder) – einfach dort nachfragen. Mit Papierkram hingehen und sich erklären lassen, ob und was es für Möglichkeiten gibt.
Hat noch jemand mittlerweile auf seiner Kreditkartenabrechnung die Belastung über den vollen Rechnungsbetrag nachvollziehen können?
Ich habe bisher nur die Bestellbestätigung inklusive Ausweis der Macbooks und meine Kreditkarte wurde mit dem dort ausgewiesenen Rechnungsbetrag belastet.
Einen Austausch gegen irgendwelche Taschen oder Sonstiges hat man mir weder per E-Mail noch per Briefpost mitgeteilt.
Muss ich jetzt auch mit einer schicken Laptoptasche rechnen?
Ist durch den Versand der Taschen nun ein Vertrag zustande gekommen? Weil dann kann man sich ja darauf berufen, dass das falsche Produkt geliefert wurde.
man darf auch nicht alles glauben, was hier geschrieben wird, vor allem nicht das von Frank Kutter.
Und wenn ich 4 Taschen bekomme, freue ich mich, da das dann einfach eine Fehllieferung ist. Die bezahlt ich und reklamiere die falsch gelieferte Ware.
Otto als das arme Opfer hinzustellen ist auch Blödsinn. Ein so “professioneller” Shop dürfte nicht so fehleranfällig sein, das man mit einem falschen Häkchen einen solchen Fehler auslösen kann. So ein Unfug. Und ganz ehrlich: Wenn ich im Arbeitsleben einen Fehler mache, muss ich auch die Konsequenzen ziehen – der Angestellte, der einen Fehler macht verliert seinen Job, ein Unternehmen wie Otto 3 Millionen – und bei letzterem regen sich wieder alle auf, von wegen Arbeitsplätze in Gefahr etc. An die Moral der Menschen zu appellieren, diese Fehler nicht auszunutzen ist in höchstem Maße naiv – diese Reaktionen sind die Gesetze der freien Marktwirtschaft, denen wir unseren Wohlstand zu verdanken haben. Wenn die Rechtssprechung Otto recht gibt, OK – akzeptiert. ABER: Ich muss ja auch akzeptieren, dass ich GEZ zahlen muss und nicht nachts um 4h über eine rote Ampel laufen darf. Dann muss Otto auch akzeptieren, wenn die Gesetze zur Lieferung verpflichten und dann habe ich – sorry – kein schlechtes Gewissen.
Vorallem habe ich kein schlechtes Gewissen, wenn Otto ohne Nachfrage einfach mal die Bestellung ändert und Laptoptaschen en masse verschickt.
Servus zusammen. Ich wünsche euch allen wirklich dass ihr die Teile auch bekommt denn es gibt keinen besseren Rechner als einen vom Apfel. Vor allem quasi geschenkt. Aber ich befürchte dass sich Otto da aus der Affaire wird ziehen können. Vielleicht kommt man an das Gerät ran wenn bereits (falsch) geliefert worden ist. Dann aber nicht ohne Gang zum Anwalt seines Vertrauens und auch da mit viel Glück.
Immerhin sagt einem schon der gesunde Menschenverstand dass es so ein Angebot gewollt nicht geben kann. Egal jetzt ob ihr euch im Recht fühlt oder nicht.
Ich werde das Thema aber interessiert weiterverfolgen und wünsche euch, aufrichtig, viel Glück.
Hi kann mir jemand von euch vielleicht genauere Informationen liefern, da ich derzeit ziemlich verwirrt bin. Zum einen habe ich heute morgen noch folgende Meldung gelesen:
“Ich kann Ihnen sagen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, eine Lösung zu finden.” Es ist die Suche nach der Antwort auf die Frage: Ist ein gültiger Kaufvertrag zustande gekommen, oder nicht? “Wir sind noch in der Prüfung”, erklärt der Vorstandschef.”
Was danach aussieht, dass bisher noch keine Lösung gefunden ist. Demnach auch noch keine AKTIONEN unternommen sein dürften!?
Was dann aber komisch ist ist die Tatsache, dass angeblich dennoch Aktionen unternommen werden wie z.B. das Verschicken der Laptop Taschen. Andere hingegen berichten nur vom Verschicken sogenannter “Entschuldigungsbriefe”?
Welche Maßnahmen wurden denn nun wirklich ergriffen?
Ist jemand von euch in einer RECHTSSCHUTZVERISHCERUNG und kann mir Informationen bezüglich einer Klage liefern? Vielleicht auch SAMMELKLAGE wegen unlauteren Wettbewerbs und arglistiger Täuschung?
Es enttäuscht mich zudem sehr, dass geglaubt wird die Kunden seien dämlich und würden alles mit sich machen lassen. Zudem diese dreisten KOMMENTARE von dem OTTO Pressesprecher. So etwas von nicht kulant und kundenunfreundlich!!!
[...] Wir leben doch in einer tollen Zeit. Blogs, Twitter, Web 2.0 und weitere Begriffe aus der schönen neuen Welt verbinden eins: Transparenz. Und das bietet einen große Chance für Unternehmen. Aber auch eine große Chance, es sich so richtig zu versauen. Das beweist im Moment der Versandhändler Otto. Für die, die es nicht mitbekommen haben nochmal eine fixe Zusammenfassung: Alles begann am Dienstag, als Otto auf einmal Notebooks für 49,95 Euro im Angebot hatte. Der zweite Akt dann am Mittwoch, als Otto sich bei den ersten Kunden telefonisch meldete und auch offiziell sagte, dass es natürlich ein Fehler war. Eine Zusammenfassung des Tages gibt es hier › [...]
habe mein anwalt jetzt angerufen, da ich jetzt auch mal was konkret wissen möchte. habe morgen ein termin. bei mir und mein bruder wurden die taschen für 29,99 € geschickt, haben je ein hp-x18 und ein acer-aspire für den preis bestellt. die macs für 49,99 € je ein mac pro und ein mac air sind nicht auf den lieferschein und somit auch dann keine taschen
. ist schon echt krass was otto sich da leistet. eine entschuldigung seitens otto haben wir bis jetzt noch nicht erhalten. auch auf der rechnung oder lieferschein kein wort.
Otto sagt auch was: http://arm.in/4Uz
danke, das mit der Maustaste klappt jetzt.
Aber wie mache ich einen Rechtsklick? Ist
mein erster Mac, eigentlich wollte ich auch nie einen…
Windows kann man mit BootCamp installieren. Werd nachher
mal ein Vista draufbügeln!
Dann sollen sie gefälligst den Fehler zugeben, offen damit umgehen und den Kunden eine Entschuldigung bieten?
Krieg dich wieder ein! Jemand hat einen offensichtlichen Fehler gemacht, du hast die Gelegenheit gesehen, diesen Fehler auszunutzen und denjenigen übers Ohr zu hauen – und nachdem es nicht geklappt hat, regst du dich auf, dass sich derjenige gefälligst bei dir entschuldigen soll?
Gehts noch?
Kunden machen laufend Fehler die korrigiert werden und wenn dann mal ein Anbieter einen Fehler macht, beginnt das Geschrei…
[...] • Schnäppchen-Shoppen bei otto.de • MacBooks für 49,95 Euro – der Tag danach • MacBooks für 49,95 Euro – die Tageszusammenfassung • Otto: Preis-Panne wird zum [...]
Heinz hat doch die Otto-Entschuldigung gepostet Leute… Nicht aufregen. ^^
http://arm.in/4Uz <—- Offizielle Otto-Entschuldigung
Mir gehts wie Wursthans. Also alle die jetzt hier Verständnis für den Mega-Konzern aufbringen und heulen über “Fordernde Kunden”, dass das doch alles Menschen sind und Menschen Fehler machen usw…. Ich sage dazu auch nur: wenn der Kapitalismus so hart ist und ein (nicht einmal bewiesenes) Vergehen (die Unterschlagung von einem Pfandbon im Wert von 1,20€) von einer Kassiererin (die 30 Jahre angestellt war) mit deren Kündigung bestraft (übrigens kein Einzelfall), dann Bitte auch keine Rücksicht für Otto. Warum denn auch? Die Entlassen uns genauso schnell wenn es sein muss. Nur dass es Otto weniger weh tut als einem Einzelnen. Also lasst uns ne Sammelklage anstrengen. Jeder nen Euro überwiesen. Bei anderen Fällen haben Klagen geholfen – zugunsten der Kläger (bei Kodak in UK z.B. wurden Kameras für 150 statt 500€ ausgepriesen – Kodak machte 3 Mio. Miese und lieferte).
Also ich komm gerade nach Hause und was liegt für mich beim Nachbarn bereit? Eine wunderschöne Laptop Tasche. Ich hatte einen Acer unter der Bestell-Nr.696062P für 29,95 bestellt. Hab auch noch nicht bezahlt, sondern Rechnung angefordert. Na dann mal schauen was weiter so passiert.
Übrigens: die Tasche ist echt scheiße
Otto “So what”,… wann bekomme ich meinen Gutschein?
Ihr seid so peinlich mit euren Argumenten wie “unlauterer Wettbewerb” oder gar “arglistiger Täuschen” von Jura, Recht und Ordnung keinen Plan haben aber irgendwelche tolle Buzzwords brüllen.
Man man, Quelle hat einen Preis falsch ausgezeichnet, vielleicht sind auch einfach Artikelnr. in der Datenbank durcheinandergekommen, so das statt dem Notebook die Nr. nunmal zu den Taschen gehört obwohl es falsch angezeigt wurde.
Bedauerlich -> ja sicher, aber Fehler passieren.
Welcher verblendete da draussen glaubt wirklich er kriegt ein Macbook Air für 49,90EUR? In welcher Realität bewegt ihr euch? Euch ist es am liebsten die Händler bringen noch Geld mit damit sie ihre Waren an euch los werden.
Einerseits über Wirtschaftkrise und Absatzprobleme meckern, und dann arglistig (hier ist das Wort richtig gesetzt) einen Fehler im Bestellsystem ausnutzen um sich einen Vorteil zu verschaffen.
App, ist ja nur 3 Mio Schaden, “NUR”? Das passt zu fehlender Realitätsbezug von Leute die nichtmal genug Geld auf dem Konto haben sich das Macbook Air zum regulären Preis zu kaufen. Ist ja ein anonymer Schaden die 3 Mio Eur, kriegen die ja über PR und andere Sachen wieder rein. Wisst ihr überhaupt wie gross die Gewinnspannen bei Hartwaren für Onlinehändler sind? Wie lange man an 3 Mio. Eur Gewinn sitzt? Und dann hätte man nur den Schaden wieder raus. Das ist doch kein Wohlfahrtsunternehmen mit dem Auftrag “Macbooks für alle”, die müssen verdammt nochmal Gewinn machen, sonst gibt es sie nicht mehr.
Unglaublich was für dämliche Leute es gibt.
ähh Quelle -> otto war gemeint … falscher Name rest bleibt.
@ HansWurst
So Schwachsinn, was hat ein völlig anderer Einzelfall eines komplett anderen Unternehmens und eines komplett anderen Sachverhaltes mit dieser Sache zu tuen? (Diebstahl 1.20eur)
Und mal zu deinem Sachverstand bzgl. Sammelklagen, es gibt sie so nicht wie in USA. Maximal könnte es eine gemeinsame Prozessführung in einer Streitgenossenschaft geben. Aber das geht sicherlich nicht so, dass jeder irgendeinem Rechtsanwalt nen Euro spendiert.
Rechtsschutzversicherungen könnte ihr eh gleich vergessen, der Verbraucherschutz selber sagt doch schon das da nichts zu holen ist.
weiß einer von euch, wie das mit den gutscheinen läuft? wird mir so einer jetzt per mail zugeschickt?? habe nämlich bis jetzt gar nichts mehr von otto gehört (mal gespannt, was so passiert, wenn ich wieder nach hause komme… also ihre blöde tasche will ich nicht. weil ich die nie bestellt habe.)
[...] für ein Notebook-Zubehörset gelten. Details zum Hergang im Blog Scherzinfarkt (eins, zwo, drei, [...]
Fehlt nur noch, dass Apple Otto wegen des entgangen Business verklagt
Ist hier eigentlich einer dabei der den Fehler vorher an Otto gemeldet hat, geschweige denn einmal nachfragt? Ich glaube nicht.
nachgefragt hat bevor er bestellt hat meinte ich.
steht in dem entschuldigungsbrief was man mit der Tasche tun soll die man bekommen hat ?
[...] • Schnäppchen-Shoppen bei Otto • MacBooks für 49,95 Euro – der Tag danach • MacBook-Panne – die Tageszusammenfassung • Preis-Panne wird für Otto zum PR-Desaster • Otto?….find ich (jetzt wieder) gut! • [...]