Otto?…find ich (jetzt wieder) gut!
Da ist sie ja doch, die Entschuldigung! Nach dem Apple-Preis-Desaster* hat der Versandhändler reagiert und sich entschuldigt. Damit ist dann endlich Ruhe. Hoffentlich. Aber vorher noch ein paar nette Worte an Otto.
Mal ganz im Ernst und unter uns: So richtig mit gesundem Menschenverstand kann doch niemand gedacht und gehofft haben, dass er ein Edel-Laptop für 50 Euro bekommt. Schon schnell wurde uns allen gesagt, dass wir nicht im Recht sind. Otto selbst hat die Situation mit Bestell-Löschungen und Änderungen nur unnötig verschärft – nun aber wieder entschärft.
Das Unternehmen verschenkt 256.500 Euro. Gut, in Form von Gutscheinen, also bleibt ein Teil des Geldes im Haus. Aber egal! Für den Kunden sind das immerhin 100 Euro. Dazu dann eine Verlosung von 50 Macbook Air im Wert von 84.999,50 Euro, die Otto auch noch “durch die Lappen gehen”. Das ist ein guter Batzen – dafür sollte der Versandhändler schon ein paar warme Worte und nette PR bekommen.
So sehr die Otto-Jungs gescholten worden sind – jetzt sollten wir Kunden dankbar sein und uns freuen. Die Pressemitteilung (siehe nächste Seite) ist offen, ehrlich, transparent. Vor allem dieser Satz: “Doch was nützt die rechtliche Bewertung den Kundinnen und Kunden, die sich so sehr über den
unglaublichen Preis gefreut haben und nun leer ausgehen?”
Wer jetzt noch zum Anwalt geht und sein MacBook einklagen will, dem wünsche ich ehrlich gesagt, dass er scheitert. Mit Pauken und Trompeten. Otto hat von Anfang an einen Fehler gemacht, Fehler sind menschlich. Leider haben sie danach noch einen Fehler gemacht und versucht den ersten schnell zu verschleiern (zumindest wirkte das arg so). Doch das geht im Web 2.0 nicht mehr. Vodafone hat also ein bisschen Recht, wenn man in ihrer neuen Kampagne schreibt: “Was immer Du startest, kann die Welt bewegen.”
Auch wenn es nicht die Welt war, die hier bewegt wurde: Ich habe in den vergangenen Tagen durch meine Blog-Einträge ein gewaltiges Echo bekommen. Das war eine spannende Erfahrung. Umso schöner, dass das Ganze so ein gutes Ende nimmt. Ich freue mich auf meinen 100-Euro-Gutschein und drücke mir auch noch ein bisschen die Daumen, dass ich vielleicht doch noch ein MacBook gewinne in der Verlosung.
*
Die ganze Otto-Story:
• Schnäppchen-Shoppen bei Otto
• MacBooks für 49,95 Euro – der Tag danach
• MacBook-Panne – die Tageszusammenfassung
• Preis-Panne wird für Otto zum PR-Desaster
• Otto?….find ich (jetzt wieder) gut!
• Neues von Otto am Freitag
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Dieser Eintrag wurde geposted amDonnerstag, Juli 30th, 2009zu18:01und ist abgelegt unterGesellschaft, MedienSie können alle Antworten zu diesem Eintrag folgen durch den RSS 2.0feed. Sie können einen Kommentar hinterlasse , oder trackback von deiner eigenen Seite You can leave a response, or trackback from your own site.
Na dann hoffen wir mal dass es keinen Mindestbestellwert gibt
. Ansonsten gut gelöst von Otto!
nabend,
bei mir kamen heute 4 taschensets an.
damit wäre ja eigentlich der kaufvertrag angenommen, da mir otto die teile zugeschickt hat. die rechnung haben sie mir auf die taschen ausgewiesen, die bestätigung via email geht über die mac book airs.
müsste die klage ja eingetlich durchgehen,oder?
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wie ichs gesagt habe: 100,-€ Gutschein ist nicht die Welt für OTTO und dafür haben Sie dann 2565 neue Kunden, nicht bei jedem werden sie durch die 100,-€ Verlust machen. Und wer weiß: Vielleicht finden sich einige, die sogar ab jetzt häufiger bestellen, wenn der Shop überzeugt. Das passiert nicht aus Freundlichkeit, sondern aus Kalkül. 95% der Leute werden damit zufrieden sein und alles ist in Ordnung – 5% werden Klagen und damit dann wahrscheinlich nicht durch kommen. Alles in allem ein klein wenig enttäuschend aber ich geb mich damit denke ich zufrieden. Wenn ich ein Macbook gewinne.
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@Scherzinfarkt: Ich kann deinen Blogeintrag nur unterstreichen!
Mal ein großes Lob an Dich. Hat Spaß gemacht das alles in den letzten 2 Tagen zu verfolgen. Irgendwie schade, dass es jetzt um ist und dann auch noch ein gutes Ende fand. Wollen wir Deutschen nicht immer was zu meckern haben?
Aber ich freu mich auf meinen 100 Euro Gutschein und das ist ehrlich gesagt, sehr viel mehr, als ich erwartet hätte. Ich denke Otto zieht da sehr viel mehr draus, als sie verlieren werden. Zur Not ist das nächste Katalogmodell halt mal keine Heidi. Bedauerlich finde ich allerdings, dass sich die Pressemitteilung liest, als hätte sie ein Moralapostel geschrieben. Otto,Otto,Otto, menschlich Mensch mensch… Ich hoffe nur, dass der arme Kerl mit dem Häkchen seinen Job behalten darf. Für ihn tut es mir ehrlich leid.
Kleine Frage in die Runde, gilt das mit den Gutscheinen und der Verlosung jetzt nur für diejenigen, die MacBooks bestellt haben? Ich hatte ein HP X18-1310eg bestellt.
Habe heute ein Brief mit folgendem Inhalt bekommen:
”
Das tut uns sehr leid!
Sehr geehrter Herr …,
statt dieses Briefs hätten wir Ihnen lieber Ihre Bestellung geschickt. Doch leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Wunschartikel nicht sofort liefern können.
Um wechle es sich genau handelt, sehen Sie im folgenden Lieferstatus:
Menge Artikelbezeichnung Bestell.-Nr. Größe Lieferstatus
1 Notebooktasche 6960 62P LEIDER AUSVERKAUFT
Für diese Schwierigkeiten entschuldigen wir uns!
Freundlich grüßt Sie
Ihr Otto-Service-Team”
Sprich, sie liefern mir meine Wunschartikel später nach?!? Der Wille der Vertragserfüllung ist ja zu lesen, oder täusch ich mich? Mein Wunschartikel war zwar das Notebook, aber das läßt sich ja nachweise.
Nein das gilt für alle Kunden!
Also natürlich nur für alle Kunden die aufgrund der Preispanne günstige Laptops bestellt haben…
Ich hatte aufgrund der Aussichtslosigkeit auf das Notebook die Bestellung storniert. Ich denke damit war ich auch nicht der Einzige. Bekommen auch solche wie ich den besagten Gutschein?
Wills doch hoffen. Hab auch storniert nachdem mich ne Otto-Tussi angerufen hat und was von Notebook-Taschen gefaselt hat.
cool, für 100,-€ kann man sich 2 dieser praktischen Hama-Notebook-Taschen-Sets kaufen!
Also ich hab eben gefragt. Erst wusste bei Otto keiner bescheid! Nach langem hin und her werde ich jetzt auch mit dem Gutschein beglückt. Ist ok so..
Übrigens: Man musste die Ottomitarbeiter auf den Gutschein explizit ansprechen…
Auch wenn man sich ruhig verhält, wird sicher irgendwas von Otto kommen, oder? Ich glaube nicht, dass es in deren Interesse ist, dass da jetzt jeder Kunde anruft. Also macht mal keinen Stress…
Wir wissen ja langsam alle, dass du bei Otto was abgestaubt hast. Jetzt ist aber auch langsam mal gut mit den ganzen Meldungen…So langsam nervt es.
Seit wann steht man denn unter Zwang, all diese Themen zu lesen? Bist du denn kein freier Mensch, der selbst entscheiden kann, was, wann, wo und wie er etwas lesen will? Wenn du sensibel bist dann solltest du nicht einmal den Fernseher einschalten, womöglich würdest du dann ausrasten wenn du siehst welche Themen da alle zig-mal durchgekaut werden.
Typisch, Geiz-ist-Geil!
Ein Unternehmen macht einen offensichtlichen Fehler und die Kunden steigen darauf ein wie blöde. Das ein offensichtlicher Fehler vorliegt stört nicht.
Na ja, wenigstens ist dann noch ein 100 Euro Gutschein rausgesprungen.
Ich finde die ganzen Besteller sind ein Haufen peinlicher, hemmungsloser Raffzähne und sollten sich mal ein bisschen Gedanken darüber machen.
Dann noch generös Otto für die Grosszügigkeit zu loben ist schon peinlich.
Ich glaube nicht dass hier Beleidigungen angebracht sind. Aber wenn du dich so für Firmen einsetzt, dann kaufe bitte auch jeden Tag ein Auto von Opel, damit es dem Konzern bald wieder gut geht, ja? Und wenn du ganz nett bist, dann kannst du gleich bei Quelle nochmal vorbeischauen und ein paar Euro dalassen. Und Karstadt, ja die wären über deinen Besuch sicherlich auch hocherfreut.
Und: Schnäppchen kaufen ist für dich natürlich verboten! Diese ganzen “bis zu 50% reduziert” Schilder sind doch eh nur etwas für Raffzähne.
Mir wird im Leben nichts geschenkt. Und wenn ich mal alt bin und mit 70 in Rente geh, bekomm ich auch nichts. Also koste ich meine Möglichkeite aus, solange ich welche habe. Frei nach dem Motto: Geiz ist geil!
Dafür, dass ich spaßeshalber ein MacBook bestellt habe, obwohl ich wusste, dass das nix wird. Dafür kann ich zumindest sagen, dass ich beim OTTO-Flashmob dabei war 
Und ich freu mich über die 100 EUR.
Also da wird manchen Leuten Habgier vorgeworfen. Wenn jemand da 2 oder 3 Rechner zum Schnäppchenpreis bestellt, weil ein offensichtlicher Fehler vorliegt, finde ich das nicht verwerflich. Bei günstigen Angeboten schlägt man zu, so funktioniert die Wirtschaft.
Wir kennen das von Handys, die nur einen Euro kosten. Das da mehr dahinter steckt ist klar, aber von günstigen Preisen bei hochwertigen Produkten muß man nicht unbedingt ins Staunen geraten.
Wir werden oft genug andersherum verarscht. Wie oft wird der Kunde geprellt oder vorsätzlich getäuscht?
Bei Habgier und Ausnutzung bestelle ich bei Otto 100 Rechner zu €49,-, verkaufe sie für € 1000,- und hab in zwei Minuten einen Deal für € 100.000,- eingetütet. Das ist Habgier und ich denke das hat keiner gemacht!
oO….
Was seid ihr den alle fuer assoziale Menschen? Ganz ehrlich wenn euch mal nen Fehler passiert habt ihr dann auch bock, dass dann jeder mal Zutritt?
Dann wollt ihr die scheise auch noch einklagen? Findet es gut wenn ihr nen Gutschein bekommt etc.? Koennt ihr da ueberhaupt gut schlafen fuer 0 Leistung auch noch etwas zurueckzubekommen?
Nein stattdessen kauft man gleich 3 Apple Notebooks anstatt eins und twittert und blogt es in die ganze Welt hinaus anstatt auch nur einmal daran zu denken Otto bescheid zu geben…
Und nebenbei: Ihr klaut! Ihr klaut nicht bei einer anonymen Firman die sichs leisten kann, ihr klaut bei jedem einzelnen! Der Aufwand und den Schaden den Ihr bei Otto verursacht, macht sich ueberall wieder bemerkbar…
…
… habe gerade mal angerufen und sie meinte, den 100 Euro Gutschein kriege ich, aber sie weiss nicht wie das ist mit leuten die per nachname bezahlen, ob das geht. Da solle ich mich nächste Woche nochmal melden. Blöd nur: Kann mich nicht in mein KUndencenter einloggen, weil ich meine Kd Nummer nicht kenne :/
Oh man und wie sich hier dann auch alle noch selbst rechtfertigen und fuer mieses verhalten Ausreden raussuchen: Das hat sicher Otto mehr pr gebracht als es denen gekostet hat *blah blah*. Bei 100,- Euro Gutscheinen werden die sicher auch haufen neue Kunden kriegen *blah blah*.
Mir wird auch nie was geschenkt. *blah blah*
Andere Menschen sind auch boese zu mir *blah blah*
Sonst gehts euch allen schon noch gut oder? Muss man in unserer Gesellschaft echt jeden Scheis ausnutzen? Kann man nicht einfach sich das Laptop bestellen weil man vielleicht nicht sicher ist ob das jetzt ernst gemeint is oder nicht und danach einfach vom Kaufvertrag zuruecktretten sobald mans weis?
Alles gute was man tut kommt zurueck, alles boese ebenso…
Mensch Sigi! Warum so frustriert? Was doch zählt, sind meine bestellten MacBooks. Oder anders gesagt: mein persönlicher Ertrag, mein Plus, mein Gewinn, mein Vorteil gegenüber anderen z.B. dir, meine 100€ und das, was ich mir davon kaufe. Ich freu mir gerade den Arsch ab, dass ich durch einen Klick auf ein Angebot ein dickes Plus gemacht habe! Man ist das geil!!! Hammer, lieber Sigi, ich freu mich so sehr für mich, dass ich um mich herum alles vergesse. Sogar die Leute bei Otto. Mach doch einfach mit. Freu dich. Und wenn du dich gerade nicht für dich freuen kannst, freu dich für mich. Das ist ein echt gutes Gefühl und viel besser als in den Blogs rumzukrüppeln und Dampf abzulassen…komm schon, gib dir nen Ruck. Runter vom Sofa, raus aus dem Schlafanzug und ab ins Egoisten-Camp! Kann ich nur empfehlen!
Sorry Sigi, aber ich find’s einfach mal witzig, wie du dich hier produzierst …
Aber weißte was, ich mach mit, einfach so: Ihr blöden Menschen ihr … Geht doch mal selbst arbeiten! … Ihr Nasenbären …
Warum berühert dich das eigentlich so, Sigi? Frag nur zum Verständis.
Ein hoch auf alle Gutmenschen
Bescheissen? Würde ich so nicht nennen. Es wird hier nur vom kleinen Mann das gemacht was die Grossen vormachen. Schaut man sich an wieviel Milliarden bei den Banken ins Nirvana versenkt wurde und ich meinen Teil für den Schaden den ich nicht verursacht habe zahlen darf. Oder Verschwendung des Staates. Und da kommt manch einer her und versucht doch tatsächlich auch was zu bekommen. Pfui Teufel wie böse. Ich nehme gerne die 100 € und hoffe einen der 50 MacBooks zu bekommen. Sehe es als kleine entschädigung der Verarschung die ich tagtäglich erlebe und für dich ich ohne Gegenwert zahlen darf
Da stimme ich Wersweiss absolut zu. Besonders wenn ich an Gewinnspiele denke, die alten Leuten irgendwas nebenbei noch aufschwatzen. Legal, aber unfein!
weiß eigentlich jemand, ob man automatisch an der verlosung teilnimmt oder man sich dafür irgendwo registrieren muss?
würde mich mal interessieren…