Otto?…find ich (jetzt wieder) gut!
Die Pressemitteilung von Otto im O-Ton:
„Mac-Preis-Panne“: OTTO entschuldigt sich bei den Notebookbestellern
Trostpflaster für jeden Besteller100.- Euro Warengutschein und die Verlosung von 50 Mac Books Air
OTTO hat einen Fehler gemacht. OTTO bedauert dies außerordentlich. OTTO entschuldigt sich
aufrichtig bei 2565 Kunden!
So sind leider 20 verschiedene Notebooks im Wert von jeweils bis zu 1999,90 EUR zu Preisen von
29,99 Euro bzw. 49,95 Euro über otto.de und automatisiertes Suchmaschinenmarketing angeboten
worden. Entstanden ist die Panne durch einen Zubehör-Dateneingabefehler. Fehler sind menschlich.
Bei OTTO arbeiten Menschen. Menschen machen Fehler. Innerhalb weniger Stunden wurden von
2565 Bestellern insgesamt 6534 Notebooks der Marken Apple, Acer, Fujitsu Siemens, Medion, HP und
Sony bestellt, bevor die falsche Preisauszeichnung behoben werden konnte. Der Renner, wer hätte es
gedacht: Das Apple Mac Book.
Rechtlich ist die Sache aus Sicht von OTTO eindeutig: Allein aufgrund des Eingangs einer Bestellung
bei OTTO und unserer Bestätigung, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist, ist noch kein Vertrag
über den Erwerb eines unserer Produkte zustande gekommen. Wie den Bestellbestätigungen und den
Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von OTTO zu entnehmen ist, wird ein Kaufvertrag erst mit
Zugang der Ware beim Kunden wirksam.
Doch was nützt die rechtliche Bewertung den Kundinnen und Kunden, die sich so sehr über den
unglaublichen Preis gefreut haben und nun leer ausgehen?Deshalb hält OTTO zwei dicke Trostpflaster bereit: Jeder Besteller erhält einen Warengutschein in
Höhe von 100 Euro mit einem persönlichen Entschuldigungsschreiben. Doch damit nicht genug: Jeder
Besteller bekommt zusätzlich die Chance auf einen attraktiven Laptop. Wir verlosen 50 Apple Mac
Books im Wert von je 1699,99 Euro!
„Wir entschuldigen uns bei den Kunden für dieses wirklich bedauerliche Versehen“, betont der
Sprecher des OTTO-Vorstands Dr. Rainer Hillebrand, „uns tut dieser Fehler aufrichtig leid und wir
versprechen, dass wir alles tun, damit sich dieser Fehler nicht wiederholt“.
Passend zum Thema:
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Na dann hoffen wir mal dass es keinen Mindestbestellwert gibt
. Ansonsten gut gelöst von Otto!
nabend,
bei mir kamen heute 4 taschensets an.
damit wäre ja eigentlich der kaufvertrag angenommen, da mir otto die teile zugeschickt hat. die rechnung haben sie mir auf die taschen ausgewiesen, die bestätigung via email geht über die mac book airs.
müsste die klage ja eingetlich durchgehen,oder?
[...] Update 3: Inzwischen hat sich Otto offiziell entschuldigt. Besteller bekommen einen 100-Euro-Gutschein, außerdem werden unter allen 2565 Kunden 50 MacBook Air verlost. Die Infos und nette Worte an Otto gibt’s hier › [...]
[...] Update 2: Inzwischen hat sich Otto offiziell entschuldigt. Besteller bekommen einen 100-Euro-Gutschein, außerdem werden unter allen 2565 Kunden 50 MacBook Air verlost. Die Infos und nette Worte an Otto gibt’s hier › [...]
wie ichs gesagt habe: 100,-€ Gutschein ist nicht die Welt für OTTO und dafür haben Sie dann 2565 neue Kunden, nicht bei jedem werden sie durch die 100,-€ Verlust machen. Und wer weiß: Vielleicht finden sich einige, die sogar ab jetzt häufiger bestellen, wenn der Shop überzeugt. Das passiert nicht aus Freundlichkeit, sondern aus Kalkül. 95% der Leute werden damit zufrieden sein und alles ist in Ordnung – 5% werden Klagen und damit dann wahrscheinlich nicht durch kommen. Alles in allem ein klein wenig enttäuschend aber ich geb mich damit denke ich zufrieden. Wenn ich ein Macbook gewinne.
[...] Update: Inzwischen hat sich Otto offiziell entschuldigt. Besteller bekommen einen 100-Euro-Gutschein, außerdem werden unter allen 2565 Kunden 50 MacBook Air verlost. Die Infos und nette Worte an Otto gibt’s hier › [...]
@Scherzinfarkt: Ich kann deinen Blogeintrag nur unterstreichen!
Mal ein großes Lob an Dich. Hat Spaß gemacht das alles in den letzten 2 Tagen zu verfolgen. Irgendwie schade, dass es jetzt um ist und dann auch noch ein gutes Ende fand. Wollen wir Deutschen nicht immer was zu meckern haben?
Aber ich freu mich auf meinen 100 Euro Gutschein und das ist ehrlich gesagt, sehr viel mehr, als ich erwartet hätte. Ich denke Otto zieht da sehr viel mehr draus, als sie verlieren werden. Zur Not ist das nächste Katalogmodell halt mal keine Heidi. Bedauerlich finde ich allerdings, dass sich die Pressemitteilung liest, als hätte sie ein Moralapostel geschrieben. Otto,Otto,Otto, menschlich Mensch mensch… Ich hoffe nur, dass der arme Kerl mit dem Häkchen seinen Job behalten darf. Für ihn tut es mir ehrlich leid.
Kleine Frage in die Runde, gilt das mit den Gutscheinen und der Verlosung jetzt nur für diejenigen, die MacBooks bestellt haben? Ich hatte ein HP X18-1310eg bestellt.
Habe heute ein Brief mit folgendem Inhalt bekommen:
”
Das tut uns sehr leid!
Sehr geehrter Herr …,
statt dieses Briefs hätten wir Ihnen lieber Ihre Bestellung geschickt. Doch leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Wunschartikel nicht sofort liefern können.
Um wechle es sich genau handelt, sehen Sie im folgenden Lieferstatus:
Menge Artikelbezeichnung Bestell.-Nr. Größe Lieferstatus
1 Notebooktasche 6960 62P LEIDER AUSVERKAUFT
Für diese Schwierigkeiten entschuldigen wir uns!
Freundlich grüßt Sie
Ihr Otto-Service-Team”
Sprich, sie liefern mir meine Wunschartikel später nach?!? Der Wille der Vertragserfüllung ist ja zu lesen, oder täusch ich mich? Mein Wunschartikel war zwar das Notebook, aber das läßt sich ja nachweise.
Nein das gilt für alle Kunden!
Also natürlich nur für alle Kunden die aufgrund der Preispanne günstige Laptops bestellt haben…
Ich hatte aufgrund der Aussichtslosigkeit auf das Notebook die Bestellung storniert. Ich denke damit war ich auch nicht der Einzige. Bekommen auch solche wie ich den besagten Gutschein?
Wills doch hoffen. Hab auch storniert nachdem mich ne Otto-Tussi angerufen hat und was von Notebook-Taschen gefaselt hat.
cool, für 100,-€ kann man sich 2 dieser praktischen Hama-Notebook-Taschen-Sets kaufen!
Also ich hab eben gefragt. Erst wusste bei Otto keiner bescheid! Nach langem hin und her werde ich jetzt auch mit dem Gutschein beglückt. Ist ok so..
Übrigens: Man musste die Ottomitarbeiter auf den Gutschein explizit ansprechen…
Auch wenn man sich ruhig verhält, wird sicher irgendwas von Otto kommen, oder? Ich glaube nicht, dass es in deren Interesse ist, dass da jetzt jeder Kunde anruft. Also macht mal keinen Stress…
Wir wissen ja langsam alle, dass du bei Otto was abgestaubt hast. Jetzt ist aber auch langsam mal gut mit den ganzen Meldungen…So langsam nervt es.
Seit wann steht man denn unter Zwang, all diese Themen zu lesen? Bist du denn kein freier Mensch, der selbst entscheiden kann, was, wann, wo und wie er etwas lesen will? Wenn du sensibel bist dann solltest du nicht einmal den Fernseher einschalten, womöglich würdest du dann ausrasten wenn du siehst welche Themen da alle zig-mal durchgekaut werden.
Typisch, Geiz-ist-Geil!
Ein Unternehmen macht einen offensichtlichen Fehler und die Kunden steigen darauf ein wie blöde. Das ein offensichtlicher Fehler vorliegt stört nicht.
Na ja, wenigstens ist dann noch ein 100 Euro Gutschein rausgesprungen.
Ich finde die ganzen Besteller sind ein Haufen peinlicher, hemmungsloser Raffzähne und sollten sich mal ein bisschen Gedanken darüber machen.
Dann noch generös Otto für die Grosszügigkeit zu loben ist schon peinlich.
Ich glaube nicht dass hier Beleidigungen angebracht sind. Aber wenn du dich so für Firmen einsetzt, dann kaufe bitte auch jeden Tag ein Auto von Opel, damit es dem Konzern bald wieder gut geht, ja? Und wenn du ganz nett bist, dann kannst du gleich bei Quelle nochmal vorbeischauen und ein paar Euro dalassen. Und Karstadt, ja die wären über deinen Besuch sicherlich auch hocherfreut.
Und: Schnäppchen kaufen ist für dich natürlich verboten! Diese ganzen “bis zu 50% reduziert” Schilder sind doch eh nur etwas für Raffzähne.
Mir wird im Leben nichts geschenkt. Und wenn ich mal alt bin und mit 70 in Rente geh, bekomm ich auch nichts. Also koste ich meine Möglichkeite aus, solange ich welche habe. Frei nach dem Motto: Geiz ist geil!
Dafür, dass ich spaßeshalber ein MacBook bestellt habe, obwohl ich wusste, dass das nix wird. Dafür kann ich zumindest sagen, dass ich beim OTTO-Flashmob dabei war 
Und ich freu mich über die 100 EUR.
Also da wird manchen Leuten Habgier vorgeworfen. Wenn jemand da 2 oder 3 Rechner zum Schnäppchenpreis bestellt, weil ein offensichtlicher Fehler vorliegt, finde ich das nicht verwerflich. Bei günstigen Angeboten schlägt man zu, so funktioniert die Wirtschaft.
Wir kennen das von Handys, die nur einen Euro kosten. Das da mehr dahinter steckt ist klar, aber von günstigen Preisen bei hochwertigen Produkten muß man nicht unbedingt ins Staunen geraten.
Wir werden oft genug andersherum verarscht. Wie oft wird der Kunde geprellt oder vorsätzlich getäuscht?
Bei Habgier und Ausnutzung bestelle ich bei Otto 100 Rechner zu €49,-, verkaufe sie für € 1000,- und hab in zwei Minuten einen Deal für € 100.000,- eingetütet. Das ist Habgier und ich denke das hat keiner gemacht!
oO….
Was seid ihr den alle fuer assoziale Menschen? Ganz ehrlich wenn euch mal nen Fehler passiert habt ihr dann auch bock, dass dann jeder mal Zutritt?
Dann wollt ihr die scheise auch noch einklagen? Findet es gut wenn ihr nen Gutschein bekommt etc.? Koennt ihr da ueberhaupt gut schlafen fuer 0 Leistung auch noch etwas zurueckzubekommen?
Nein stattdessen kauft man gleich 3 Apple Notebooks anstatt eins und twittert und blogt es in die ganze Welt hinaus anstatt auch nur einmal daran zu denken Otto bescheid zu geben…
Und nebenbei: Ihr klaut! Ihr klaut nicht bei einer anonymen Firman die sichs leisten kann, ihr klaut bei jedem einzelnen! Der Aufwand und den Schaden den Ihr bei Otto verursacht, macht sich ueberall wieder bemerkbar…
…
… habe gerade mal angerufen und sie meinte, den 100 Euro Gutschein kriege ich, aber sie weiss nicht wie das ist mit leuten die per nachname bezahlen, ob das geht. Da solle ich mich nächste Woche nochmal melden. Blöd nur: Kann mich nicht in mein KUndencenter einloggen, weil ich meine Kd Nummer nicht kenne :/
Oh man und wie sich hier dann auch alle noch selbst rechtfertigen und fuer mieses verhalten Ausreden raussuchen: Das hat sicher Otto mehr pr gebracht als es denen gekostet hat *blah blah*. Bei 100,- Euro Gutscheinen werden die sicher auch haufen neue Kunden kriegen *blah blah*.
Mir wird auch nie was geschenkt. *blah blah*
Andere Menschen sind auch boese zu mir *blah blah*
Sonst gehts euch allen schon noch gut oder? Muss man in unserer Gesellschaft echt jeden Scheis ausnutzen? Kann man nicht einfach sich das Laptop bestellen weil man vielleicht nicht sicher ist ob das jetzt ernst gemeint is oder nicht und danach einfach vom Kaufvertrag zuruecktretten sobald mans weis?
Alles gute was man tut kommt zurueck, alles boese ebenso…
Mensch Sigi! Warum so frustriert? Was doch zählt, sind meine bestellten MacBooks. Oder anders gesagt: mein persönlicher Ertrag, mein Plus, mein Gewinn, mein Vorteil gegenüber anderen z.B. dir, meine 100€ und das, was ich mir davon kaufe. Ich freu mir gerade den Arsch ab, dass ich durch einen Klick auf ein Angebot ein dickes Plus gemacht habe! Man ist das geil!!! Hammer, lieber Sigi, ich freu mich so sehr für mich, dass ich um mich herum alles vergesse. Sogar die Leute bei Otto. Mach doch einfach mit. Freu dich. Und wenn du dich gerade nicht für dich freuen kannst, freu dich für mich. Das ist ein echt gutes Gefühl und viel besser als in den Blogs rumzukrüppeln und Dampf abzulassen…komm schon, gib dir nen Ruck. Runter vom Sofa, raus aus dem Schlafanzug und ab ins Egoisten-Camp! Kann ich nur empfehlen!
Sorry Sigi, aber ich find’s einfach mal witzig, wie du dich hier produzierst …
Aber weißte was, ich mach mit, einfach so: Ihr blöden Menschen ihr … Geht doch mal selbst arbeiten! … Ihr Nasenbären …
Warum berühert dich das eigentlich so, Sigi? Frag nur zum Verständis.
Ein hoch auf alle Gutmenschen
Bescheissen? Würde ich so nicht nennen. Es wird hier nur vom kleinen Mann das gemacht was die Grossen vormachen. Schaut man sich an wieviel Milliarden bei den Banken ins Nirvana versenkt wurde und ich meinen Teil für den Schaden den ich nicht verursacht habe zahlen darf. Oder Verschwendung des Staates. Und da kommt manch einer her und versucht doch tatsächlich auch was zu bekommen. Pfui Teufel wie böse. Ich nehme gerne die 100 € und hoffe einen der 50 MacBooks zu bekommen. Sehe es als kleine entschädigung der Verarschung die ich tagtäglich erlebe und für dich ich ohne Gegenwert zahlen darf
Da stimme ich Wersweiss absolut zu. Besonders wenn ich an Gewinnspiele denke, die alten Leuten irgendwas nebenbei noch aufschwatzen. Legal, aber unfein!
weiß eigentlich jemand, ob man automatisch an der verlosung teilnimmt oder man sich dafür irgendwo registrieren muss?
würde mich mal interessieren…