wir von OTTO haben einen Fehler gemacht, wir bedauern dies außerordentlich und entschuldigen uns aufrichtig bei 2565 Kunden!
So sind leider 20 verschiedene Notebooks im Wert von jeweils bis zu 1999,90 EUR zu Preisen von 29,99 Euro bzw. 49,95 Euro über otto.de und automatisiertes Suchmaschinenmarketing angeboten worden. Entstanden ist die Panne durch einen Zubehör-Dateneingabefehler. Fehler sind menschlich. Bei OTTO arbeiten Menschen. Menschen machen Fehler. Innerhalb weniger Stunden wurden von 2565 Bestellern insgesamt 6534 Notebooks der Marken Apple, Acer, Fujitsu Siemens, Medion, HP und Sony bestellt, bevor die falsche Preisauszeichnung behoben werden konnte. Der Renner: Das Apple Mac Book.
Rechtlich ist die Sache aus Sicht von OTTO klar: Allein aufgrund des Eingangs einer Bestellung bei OTTO und unserer Bestätigung, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist, ist noch kein Vertrag über den Erwerb eines unserer Produkte zustande gekommen. Wie den Bestellbestätigungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von OTTO zu entnehmen ist, wird ein Kaufvertrag erst mit Zugang der Ware beim Kunden wirksam.
Doch was nützt die rechtliche Bewertung den Kundinnen und Kunden, die sich so sehr über den unglaublichen Preis gefreut haben und nun leer ausgehen?
Um die Enttäuschung zumindest ein wenig zu lindern, hält OTTO zwei dicke Trostpflaster bereit: Jeder Besteller erhält zusammen mit einem persönlichen Entschuldigungsschreiben einen Warengutschein in Höhe von 100 Euro. Doch damit nicht genug: Zusätzlich bekommt jeder Besteller die Chance auf einen attraktiven Laptop. Wir verlosen 50 Apple Mac Books im Wert von je 1699,99 Euro!
„Wir entschuldigen uns bei den Kunden für dieses wirklich bedauerliche Versehen“, betont der Sprecher des OTTO-Vorstands Dr. Rainer Hillebrand, „uns tut dieser Fehler aufrichtig leid und wir versprechen, dass wir alles tun, damit sich dieser Fehler nicht wiederholt.“

Mit den besten Grüßen,

Thomas Voigt, Direktor Unternehmenskommunikation Otto Group

Das dieser Irrtum aber jetzt solche Folgen annimmt, das bei Neukunden die Kundennummer gelöscht wird, somit gar nicht bestellt wurde oder die Taschen versandt wurden, das ist schon dreist von OTTO.
Bei mir wird meine mail-Adresse nicht mehr akzeptiert um mir ein Kundenkonto einzurichten, bin aber mit dem OTTO-Service-Center über diese mail-Adresse in Kontakt.
Gestern haben sie mir den News-Letter mit einem Gutschein über 10Euro geschickt, und was von Wartungsarbeiten geschrieben. Kein Wort über meine Bestellung.