Wenn der rosa Riese “Ätsch-Bätsch” sagt…
Die Telekom und ich – das ist so eine Sache. Seien wir ehrlich: Auch wenn wir beide aus Bonn kommen – wir mögen uns nicht! Ich mag den rosa Riesen nicht, weil er sich bisweilen ähnlich arrogant verhält wie die Deutsche Post (scheint ein Problem von ehemals staatlichen Firmen zu sein). Und die Telekom mag mich nicht, weil ich ein potenzieller Kunde bin. Wobei der rosa Riese (ja, ja, das ist magenta und kein rosa…) wahrscheinlich alle seine Kunden oder Ex-Kunden oder Neukunden oder potenzielle Neukunden hasst. Zumindest verhält er sich so.
Warum schimpft der denn jetzt so, mag sich der ein oder andere Leser an dieser Stelle fragen. Die Antwort ist einfach: Weil ich mal wieder mit der rosa Gurkentruppe zu tun hatte.
Und zwar ist den Jungs vor einigen Tagen im Online-Shop von T-Mobile ein offensichtlicher Preisfehler unterlaufen: Das Samsung Galaxy Tab
Natürlich hatte ich mir auch ein Galaxy Tab bei T-Mobile bestellt, nachdem ich bei mydealz.de darüber gelesen hatte. Auch wenn ich schon ein iPad habe – das Tab weiterverkaufen oder jemandem damit eine Freude machen kann man ja immer noch. Allerdings habe ich von Anfang an eher mit einem Storno gerechnet.
Aber erstmal passierte – nichts! Die Telekom unternahm stundelang gar nichts, obwohl ihnen durch hunderte (oder sogar tausende) Bestellungen der Server abrauschte. Erst einige Zeit nach den ersten Bestellungen, bestätigte der Konzern (wie in den Kommentaren bei mydealz berichtet wurde) in Kunden-Chats: Nein, das ist kein Preisfehler, das ist ein Angebot “so lange der Vorrat reicht” – das Tab werde vom Markt genommen und wird nun zum Rausschmeißerpreis unters Volk gebracht. Und selbst, falls diese Betsätigung im Support-Chat nicht stimmen sollte: Noch am Nachmittag bestätigte der offizielle Support-Twitteraccount der rosa Truppe: “Ja, dieser Preis stimmt“.
Kein Wunder also, dass ich mir Hoffnung machte und mir sogar schon überlegte, ob ich das Tab dann nicht vielleicht doch behalten will. Doch wie es dann weiter ging, war spannend: Auf Nachfragen weiterer Kunden verkündete @telekom_hilft auf Twitter nur noch, dass der Preis noch geklärt werde. Ansonsten passierte nichts.
Bis gestern Nachmittag, als ich auf einmal eine lapidare E-Mail im Postfach hatte:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir haben das Samsung Galaxy Tab in unserem Mobilfunk-Online-Shop zu einem falschen Preis angeboten.
Der korrekte Preis für den Tablet-PC beträgt 679,95 Euro.
Daher können wir Ihren Auftrag leider nicht entgegennehmen.
Bitte beachten Sie, dass ein rechtsverbindlicher Vertrag noch nicht zustande gekommen ist.
Wir bedauern diesen Fehler sehr und hoffen, dass Sie weiterhin Interesse an einem unserer attraktiven Angebote haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Telekom
Paff! Das sitzt. Ich erinnere mich noch gut, wie Otto damals reagiert hatte, als sie durch einen Preisfehler teure Notebooks für 50 Euro anboten.: Alle Besteller haben 100 Euro (!) auf ihrem Kundenkonto gutgeschrieben bekommen, manche davon bekamen das Geld sogar per Verrechnungsscheck. Zusätzlich wurden unter allen 2565 Bestellern noch 50 MacBook Air verlost. Das war (nach einigen Tagen blamablen Verhaltens) ein starker Umgang mit den Kunden und das hat mich damals auch echt begeistert.
Und wie reagiert die Telekom? Mit einem gewohnt kundenfreundlichen “Ätsch-Bätsch!”. Nachdem der Konzern mindestens einmal von offizieller Stelle bestätigt hatte, dass es sich nicht um einen Preisfehler handelt, bekommen alle Kunden einen Wisch Storno-Brief per Mail, der vor Arroganz nur so strotzt: War ein Fehler, kriegste nicht, hast auch gar kein Recht drauf, zu früh gefreut!
Damit mich niemand falsch versteht: Dass die Telekom im Recht ist, ist unbestritten. Dass der rosa Riese nicht unbedingt verpflichtet ist, die Tabs zum Schleuderpreis unters Volk zu bringen, verstehe ich auch.
Aber die Art und Weise, wie der Konzern hier mit (potentiellen) Kunden umgegangen ist, enttäuscht mich sehr. Kein einziges Wort der Entschuldigung hat die Telekom für die enttäuschten Besteller übrig – geschweigedenn eine kleine Wiedergutmachung in Form eines Gutscheincodes oder des Angebots, das Tab zu einem vergünstigten Preis zu bekommen. Nichts. Das ist wirklich traurig.
An meiner Meinung über die Telekom ändert die “Causa Galaxy Tab” allerdings nichts. Sie zementiert sie nur: Bei dem Saftladen werde ich sicher keinen Vertrag abschließen.
(Fotos: Telekom)
Dieser Eintrag wurde geposted amFreitag, Februar 25th, 2011zu13:48und ist abgelegt unterMeinungen, ZweiPunktNullSie können alle Antworten zu diesem Eintrag folgen durch den RSS 2.0feed. Sie können einen Kommentar hinterlasse , oder trackback von deiner eigenen Seite You can leave a response, or trackback from your own site.
Du kannst die Telekom ja verklagen
Rechtlich kommt ein Vertrag Zustande, wenn beide Vertragspartner einverstanden sind. Du kannst vor Gericht den TwitterAccout zitieren
Verstehe ich das richtig? Du wusstest, dass da was nicht stimmen kann, hast aber in der Hoffnung, dass die das eventuell nicht merken dennoch bestellt und bist jetzt stinkig darüber, dass das Bedauern für den Preisauszeichnungsfehler nicht devot genug ausfällt?
Interessant.
Ich mag die Telekom trotzdem
Tja, ich hatte es auch gelesen und wollte eins bestellen – besitze ich doch weder ein IPAD oder IPHONE. Bislang hat es nur für ein “günstiges” Smartphone und Cash-Back-Netbook gereicht.
Leider war der Server des Onlineshops überlastet und ich in Zeitdruck, so dass ich es nach 30 Minuten einfach aufgegeben habe. Mit einer wirklichen Auslieferung hatte ich allerdings auch nicht wirklich gerechnet.
Das ganze Problem bei der Abwicklung von Angeboten oder den Preisfehlern liegt meiner Meinung nach aber nur zum Teil an den Shopbetreibern, denn was mich massiv aufregt, sind die Leute, die den Hals nicht voll zu kriegen scheinen…
Wenn man den Kommentaren bei myDealz.de glauben schenken darf – ich weiß, da steht auch viel Schrott drin – so haben einige wohl nicht nur ein Gerät sondern direkt 2, 3, 5 oder 10 Geräte und mehr bestellt.
Hallo, geht´s noch? Wen wundert es dann, das sich der Shop auf einen Preisfehler beruft und die Auslieferung ablehnt?
btw: Wenn man schon ein IPAD hat – warum braucht man dann noch ein weiteres Touch-Pad-Gerät?
Meiner Meinung nach, nur zum Weiterverkaufen und um die “Hochzeitskasse” aufzubessern, oder?
Hm, zudem auch schon mutig, vor wenigen Wochen um “Spenden” für die Ausrichtung der Hochzeit zu werben und nun ca. 250 Euro locker machen zu können um ein weiteres technisches Gimmick zu kaufen. Naja, egal.
Sich deswegen jetzt über den “Rosa Riesen” so aufzuregen, dass dieser keine Gutscheine raushaut, passt m.M. nach einfach ins Klischee, den “Rosa Riesen” nicht zu mögen.
Da gibt es in dem Verein sicher andere Dinge, die aufregendswerter sind, aber das ist ein anderes Thema…
Nur mein Senf.
Jan
Lieber Jan: Wie es schon im Text steht: Das Tab war nicht als weiteres Gimmick zum Behalten gedacht, sondern zum Aufbessern der Hochzeitskasse. Aber wie gesagt – ich hatte ja von Anfang an eher mit einem Storno gerechnet.
Bin ganz deiner Meinung: Endweder man sagt von Anfang an einfach gar nichts und storniert dann allen oder man sagt das, an wann sich dann auch hält. Aber erst, “ja, der Preis stimmt” und dann “Sorry, wir haben zwar gesagt der Preis stimmt, haben es uns jetzt jedoch nochmal anders überlegt” Ist ja wie bei (Dr. ?) Guttenberg, der erst sagt er hat nicht abgeschrieben, dann allerdings doch seinen Titel zumindest vorrübergehend nicht tragen wird.
Wollte eigentlich auch nur meinen Senf dazu geben, aber der Jan hats ja schon gesagt und ich gebe ihm uneingeschränkt recht.
Aber mach nur weiter mit deiner Bettel- und alles umsonst und geschenkt (wenn nicht bin ich bockig)Mentalität…
Meine Güte! Kannst Du eigentlich auch noch was anderes außer meckern?
Alles ist schlecht. Jeder hat was gegen dich. Und jetzt will die Telekom sich nicht einmal für dich bücken, auch wenn Du genau wusstest, dass das kein echtes Angebot ist.
Die haben einen Fehler gemacht. Rechtlich sind sie auf der sicheren Seite. Du hast in diesem Fall kein Glück gehabt, aber auch keinen Cent verloren.
Welches Recht nimmst Du Dir also raus hier einen auf “ich wurde benachteiligt – ich will einen Gutschein von der Telekom” zu machen?
Komm mal klar, Florian!
Thomas
@Thomas:
Klar kann ich noch was anderes außer meckern: Motzen, maulen, mosern. Und mich beschweren. Mimimimimi….
Gott, ist das schrecklich hier…
Wie kann man sich nur über einen so offensichtlichen Preisfehler aufregen?
Gott, ist das schrecklich hier…
Wie kann man sich nur über eine Meinung,
die von der eigenen abweicht, aufregen?
Ganz ehrlich, an Florians Stelle hätte ich
bald gar kenen Bock mehr, hier was
zu posten.
Danke, Gloria – genau so geht’s mir auch.
Naja, jetztn wissen zumindest alle, die für “die Hochzeit” gespendet haben, wo das Geld in Wahrheit hinfließt…
Zitat: “Kein Wunder also, dass ich mir Hoffnung machte und mir sogar schon überlegte, ob ich das Tab dann nicht vielleicht doch behalten will. “
Überlegt habe, Jost. Überlegt!
Manchmal denke ich echt, ihr wollt einem hier alle einen Strick drehen.
O.K., war eventuell etwas zu heftig die Kritik. Sorry. Mir erschien das nur im Zusammenhang etwas unglücklich. Du und Geld, das ist so ein eigenes Thema für sich, scheint mir
Naja, ich war auch einer derjenigen, der die Preisfehler auf dem eigenen Blog “ausgeschlachtet” hat. Ich finde, man kann ruhig probieren so was zu nutzen, aber man sollte fairerweise nicht darauf bestehen. Fehler sind menschlich und überleg dir mal, was mit der fehlermachenden Person los wäre, wenn die Telekom nun 5000 Galaxy Tabs mit Verlust ausgeliefert hätte?
Ich finde, Preisfehler ausprobieren okay, aber man muss auch sagen, dass Fehler passieren können. Und wenn mir die Firma gehören würde, würde ich es wahrscheinlich auch nicht ausliefern. Man ist ja nicht dazu verpflichtet, rechtlich.