iPhone-Kauf bei O2 – Kapitel 2
Da kaufst du ein iPhone 4S bei O2, regst dich darüber auf, dass du dir einen zusätzlichen Handyvertrag unterjubeln lassen musstest – und weißt noch nicht mal die Hälfte des Dramas! Denn: Als ich mein neues Handy im O2-Flagship-Store Köln kaufte, wurde mir nicht nur unnötig ein weiterer Vertrag aufgenötigt – sondern auch noch ein ganz anderer, als der, der mir genannt wurde!
Ich fiel aus allen Wolken, als ich heute mit einer netten Damen von O2 telefonierte. Die Frau meldete sich auf meine E-Mail, die ich an O2 schrieb, nachdem ich beim Kauf meines neuen iPhone 4S einen zusätzlichen Vertrag abschließen musste – obwohl ich mehr als den vollen Betrag für das neue Handy zahle. Und die gute Frau am Telefon bestätigte mir, was ich schon wusste: “Sie hätten keinen zusätzlichen Vertrag abschließen müssen! Einen O2-MyHandy-Vertrag können Sie immer unabhängig von einer Vertragsverlängerung oder einem neuen Handyvertrag abschließen!” Auf gut Deutsch: Der Verkäufer im Flagship-Store hatte mich verarscht!
Aber nicht nur einmal: Als er mir sagte, dass ich zum Kauf einen weiteren Handyvertrag brauche, sagte ich ihm: “Dann buchen Sie eben so einen ohne Grundgebühr, der mich nur was kostet, wenn ich ihn nutze…” Nein, das ginge nicht, sagte der (zugegebenermaßen sehr nette) Flagship-Store-Mitarbeiter und bot mir einen monatlich kündbaren Vertrag mit 35 Euro Grundgebühr an. Mehrkosten für mich also bei sofortiger Kündigung: 35 Euro. Doch auch das war gelogen!
Wie ich jetzt von der Mitarbeiterin am Telefon erfuhr, hat der Verkäufer einen Vertrag mit 35 Euro Gebühr und einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für mich gebucht! Mehrkosten: 840 Euro!
Als ich das gehört habe, fiel ich nochmal aus allen Wolken. Okay, gewissermaßen war ich auch selber Schuld, weil ich mir in Vorfreude auf mein neues Spielzeug nicht jedes Kleingedruckte in den vorgelegten Verträgen durchgelesen habe – aber so von einem Shopmitarbeiter über den Tisch gezogen zu werden, hatte ich auch nicht erwartet! Ich werde daraus lernen. Erste Lehre: Nie wieder in den O2-Flagshipstore Köln, sondern sämtliche Vertragsangelegenheiten über die Kundenhotline abwickeln. Zweite Lehre: Wenn was schief läuft: Sofort melden! Denn die nette Dame vom Beschwerdemanagement hat mir nicht nur gesagt, was mir alles untergejubelt wurde, sondern hat die unrechtmäßig erzwungenen Verträge auch wieder gelöscht. Das nenne ich Kundenservice! Und mit dem Flagshipstore Köln will man auch Rücksprache halten. Ob es hilft?! Ich werde es nicht erleben – denn ich betrete den Laden nie wieder…!
Dieser Eintrag wurde geposted amDienstag, Oktober 25th, 2011zu16:09und ist abgelegt unterMeinungenSie können alle Antworten zu diesem Eintrag folgen durch den RSS 2.0feed. Sie können einen Kommentar hinterlasse , oder trackback von deiner eigenen Seite You can leave a response, or trackback from your own site.
Ähnliches ist mir bei Vodafone passiert, in einem (jetzt nicht mehr existenten) Laden am Münchner Marienplatz. Meine beabsichtigte Kündigung konnte dort nicht aufgenommen werden (nur per Totholzbrief an die “Zentrale”), ein (ebenfalls freundlicher) Mitarbeiter wollte mich aber für die letzten drei Monate auf einen 10€ billigeren Tarif umstellen. 30€ immerhin, na gut.
Im Kleingedruckten fand sich natürlich etwas von um 24 Monate verlängerter Mindestvertragslaufzeit, was der Mitarbeiter zuerst verneinte und dann eigene Unwissenheit vorschob. Vertragsänderung _nicht_ unterschrieben, am nächsten Tag Kündigung per Einschreiben zu Vodafone geschickt. Einige Tage später kann statt der Kündigungsbestätigung – na, wer hätte das gedacht? – eine Bestätigung über eine Vertragsänderung mit um 24 Monate verlängerter Mindestlaufzeit an.
Da sieht man mal wieder wo der ganze Mist mit den Provisionen hinläuft. Wahrscheinlich hattest du im Store einen externen Promoter vor dir, der nach Vertragsabschlüssen bezahlt wird. Ich hab mir auch angewöhnt nicht in Handyläden zu gehen. Man muss wirklich selber Experte sein um einschätzen zu können ob man gerade über den Tisch gezogen wird oder nicht. Der Vollständigkeit halber: Das ist mir bei Vodafone und der Telekom auch schon aufgefallen.
Ein Glück ist es für dich glimpflich ausgegangen und vielleicht wacht der ein oder andere Provider mal auf und erkennt dass, wenn man die Mitarbeiter nach Abschlüssen bezahlt, der Kunde über kurz oder lang auf der Strecke bleibt.
Bin auch seit 10 Jahren o2-Kunde und wickle alles über die Hotline ab. Da kann man dann auch auflegen, wenn man einen Abzocker dran hat, und neu anrufen, bis man jemanden erwischt, der einen gut berät
Ergebnis: Habe jetzt einen Selbstständigen-Tarif, den es weder im Netz noch im Shop gibt (und bei dem ich meine Nummer behalten konnte! Das geht nämlich bei Businesstarifen normal nicht) und mein Zweitvertrag, den ich nur wegen der Homezone habe und für den ich seit Jahren 10,- Euro bezahle (wohlgemerkt damals für ein Handy, das ist aber schon abbezahlt), wurde ohne Probleme auf o2o umgestellt, somit habe ich hier keine Grundgebühr mehr.
Das alles geht, wenn man nur hartnäckig bleibt. Ich hatte auch an der Hotline viele Schnarchnasen, die immer meinten “Geht nicht!”. Und irgendwann ging es plötzlich doch, als eine kompetente Beraterin dran war. Oh Wunder
Fazit: Immer die Hotline nerven, bis man jemanden dran hat, der lieb ist
Bitte nicht falsch verstehen, man sollte Verträge eben im Vorfeld durchlesen. Da kann kein Provider etwas dafür.
Just my 2 cents
Das verstehe ich ja nicht falsch. Ich hab da einiges verkehrt gemacht – ich hätte einfach wieder rückwärts aus dem Laden rausgehen sollen. Aber wer rechnet schon mit sowas…
Also mir ist etwas Ähnliches passiert, was ich zunächst hinnahm, da ich tatsächlich dachte, ich müsse, obwohl ich o2 Kunde bin, eben auch einen Handy Vertrag dazu abschließen. Im Gegensatz zu dir habe ich allerdings tatsächlich nur den Flex Tarif bekommen, den ich sofort kündigen konnte. Vorsichtshalber werde ich aber dennoch mal bei der Hotline anrufen. Eine Kündigungsbestätigung habe ich nämlich auch noch nicht bekommen.
Dafür gefällt mir das neue iPhone 4S sehr gut
Das ist ja echt kackfrech von dem Promoter!!
Sehr geehrter Herr Meyer,
wir möchten dieses eventuelle Missverständnis aufklären. Bitte senden Sie eine E-Mail mit der Beschreibung Ihres Problems und Ihrer Kundennummer an „socialmedia@o2.com“. Unter dieser Adresse erreichen Sie unser Support-Team, das sich darum kümmern wird. Gern können Sie Ihren Blog-Eintrag in diese E-Mail einkopieren.
Markus Göbel
Pressesprecher von Telefónica Germany
Lieber Herr Göbel,
danke für das nette Angebot, aber wie Sie dem Text entnehmen können, wurde das Problem bereits gelöst.
Herzlichen Gruß,
Florian Meyer
Hallooo
Mir ist haargenau das gleiche passiert im o2shop köln hab mir da des 4s geholt und fie haben mir auch zwei verträge untergejubelt ich fühle mich einfach nur verarscht vielleicht könnten wir uns ja zusammentun find das ne schweinerei. Im internet kriegts man ohne vertrag und im shop angeblich nur mit vertrag einfach nur ne frechheit.
Volle verarsche